3月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1296件，申诉中涉及邮政服务问题的70件，占总申诉量的5.4％；涉及快递业务问题的1226件，占总申诉量的94.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）244件，环比下降18.7%；同比下降26.7%，有效申诉中涉及邮政服务问题的11件，占有效申诉量的4.5%；涉及快递业务问题的233件，占有效申诉的95.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4.1万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9％，对企业申诉处理结果满意率为93.8%。

2017年3月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

一、邮政服务申诉情况

3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件，环比下降50%，同比下降54.2%。其中反映投递服务问题的5件，占45.5%；反映延误的2件，占18.2%；反映损毁的2件，占18.2；反映收寄服务问题的1件，占9.1%；反映丢失短少的1件，占9.1%。

3月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

二、快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉233件，环比下降16.2%，同比下降24.6%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

（二）消费者对快递企业申诉情况

3月，消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之9.75。

快递服务企业申诉统计表

                                    单位：件有效申诉/百万件快件

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单

四、消费者申诉区域分布情况

2017年3月分市有效申诉情况表

            单位：件