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| 2017-07-04 |
5月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1249件，申诉中涉及邮政服务问题的51件，占总申诉量的4.1％；涉及快递业务问题的1198件，占总申诉量的95.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）165件，环比下降6.8%；同比下降14.1%，有效申诉中涉及邮政服务问题的6件，占有效申诉量的3.6%；涉及快递业务问题的159件，占有效申诉的96.4%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2.7万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.2％，对企业申诉处理结果满意率为95.9%。
2017年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉处理满意率% |
| 1 | 中国邮政 | 100 |
| 2 | 邮政速递（EMS） | 100 |
| 3 | 顺丰速运 | 100 |
| 4 | 韵达快运 | 100 |
| 5 | 中通快递 | 100 |
| 6 | 天天快递 | 100 |
| 7 | 百世快递 | 100 |
| 8 | 快捷速递 | 100 |
| 9 | 宅急送 | 100 |
| 10 | 速尔快递 | 100 |
| 11 | 国通快递 | 100 |
| 12 | 申通快递 | 94.4 |
| 13 | 圆通速递 | 92.3 |
| 14 | 全峰快递 | 90 |
| 15 | 优速快递 | 66.7 |
| 全区平均 | - | 95.9 |
一、邮政服务申诉情况
5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件，与上月持平，同比增长20%。其中反映投递服务问题的3件，占50%；反映丢失短少的3件，占50%。
5月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表
| 序号 | 申诉内容 | 函件 | 包件 | 汇兑 | 报刊 | 集邮 | 其它 | 合计 |
| 1 | 延误 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2 | 丢失短少 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 3 | 投递服务 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 4 | 损毁 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 5 | 收寄服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 6 | 违规收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7 | 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 合计 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉159件，环比下降7%，同比下降15%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | 环比（%） | 同比（%） |
| 1 | 快件延误 | 46 | 28.93 | 9.5 | -4.2 |
| 2 | 丢失短少 | 20 | 12.58 | -42.9 | -42.9 |
| 3 | 投递服务 | 53 | 33.33 | -26.4 | -1.9 |
| 4 | 快件损毁 | 26 | 16.35 | 52.9 | -25.7 |
| 5 | 收寄服务 | 3 | 1.89 | 200 | -50 |
| 6 | 违规收费 | 7 | 4.4 | 700 | 16.7 |
| 7 | 代收货款 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 其他 | 4 | 2.52 | 0 | 33.3 |
| 合计 | － | 159 | 100 | -7 | -15 |
（二）消费者对快递企业申诉情况
5月，消费者对16家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之5.96。
快递服务企业申诉统计表
单位：件有效申诉/百万件快件
| 序号 | 企业品牌 | 申诉率 |
| 1 | 百世快递 | 1.00 |
| 2 | 顺丰速运 | 1.95 |
| 3 | 中通速递 | 2.77 |
| 4 | 邮政速递（EMS） | 3.42 |
| 5 | 韵达快运 | 4.91 |
| 6 | 宅急送 | 5.16 |
| 7 | 圆通速递 | 6.25 |
| 8 | 天天快递 | 7.29 |
| 9 | 德邦快递 | 9.26 |
| 10 | 全峰快递 | 12.44 |
| 11 | 优速快递 | 12.99 |
| 12 | 品俊物流 | 25.21 |
| 13 | 申通快递 | 26.61 |
| 14 | 快捷快递 | 58.38 |
| 15 | 国通快递 | 63.69 |
| 16 | 速尔快递 | 114.94 |
三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单
| 序号 | 企业名称 | 存在的问题 | |
| 1 | 贵港市申通快递有限公司（申通快递） | 快递员服务态度差。 | |
| 2 | 南宁新城韵达快递服务有限公司（韵达快运） | 快件投递不及时，虚假签收，快递员服务态度差。 | |
| 3 |
| 快件中转写错地址导致投递错误。 | |
| 4 | 杭州百世网络技术有限公司桂林分公司（百世快递） | 快递员服务态度差。 | |
| 5 | 广州宅急送快运有限公司柳州分公司 （宅急送） | 快递员未经收件人同意将放门卫导致快件丢失。 |
四、 企业对邮政管理局部门转办的申诉未能按规定时限回复的有3件。
| 企业品牌 | 南宁 | 桂林 | 合计 |
| 品骏物流 | 2 |
| 2 |
| DHL |
| 1 | 1 |
| 合计 | 2 | 1 | 3 |
五、消费者申诉区域分布情况
2017年5月分市有效申诉情况表
单位：件
| 地区 | 邮政服务有效申诉 | 快递服务有效申诉 | 合计 |
| 全区 | 6 | 159 | 165 |
| 南宁市 | 2 | 71 | 73 |
| 柳州市 | 1 | 13 | 14 |
| 桂林市 | 1 | 24 | 25 |
| 梧州市 | 0 | 3 | 3 |
| 贵港市 | 1 | 4 | 5 |
| 玉林市 | 1 | 4 | 5 |
| 百色市 | 0 | 5 | 5 |
| 河池市 | 0 | 13 | 13 |
| 来宾市 | 0 | 3 | 3 |
| 钦州市 | 0 | 6 | 6 |
| 北海市 | 0 | 5 | 5 |
| 防城港市 | 0 | 3 | 3 |
| 贺州市 | 0 | 1 | 1 |
| 崇左市 | 0 | 4 | 4 |