为提高寄递企业服务质量，保护用户合法权益，桂林局突出重点、创新举措，以做好辖区邮政业消费者申诉处理工作为抓手，切实提升邮政管理水平，推动行业健康、快速发展。 

　　一是法规案例结合学。在持续开展《邮政法》、《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规学习的同时，加大申诉案例学习力度，认真学习国家局网站申诉案例选登，不断提升政策法规把握能力和纠纷调解能力。二是渠道流程同规范。采用面诉、电话投诉、局长信箱投诉等受理方式，畅通消费者申诉渠道，同时从各个环节全面规范申诉处理流程，加强案件转办、督办、反馈等工作，确保投申诉案件事事有落实，件件有回音。三是整改预防齐并进。定期对受理、结案申诉案件进行分析，对问题严重的企业责令限期整改，并结合快递市场清理整顿专项行动，狠抓快递服务质量工作不放松，给企业打好“预防针”，督促企业加强管理，实施动态监管。 

　　截至2016年上半年，桂林局共处理各类有效申诉案件211起，比上年同期增长27.8%，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为96.6％，其中快件延误、投递服务、丢失短少等为消费者集中申诉问题。