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| 2016-01-07 |
11月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1874件，申诉中涉及邮政服务问题的85件，占总申诉量的4.5％；涉及快递业务问题的1789件，占总申诉量的95.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）249件，环比增长38.3%；同比增长41.5%，有效申诉中涉及邮政服务问题的6件，占有效申诉量的2.4%；涉及快递业务问题的243件，占有效申诉的97.6%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1.6万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.3％，对企业申诉处理结果满意率为95%。
2015年11月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉处理满意率% |
| 1 | 中国邮政 | 100 |
| 2 | 顺丰速运 | 100 |
| 3 | 宅急送 | 100 |
| 4 | 百世汇通 | 100 |
| 5 | 速尔快递 | 100 |
| 6 | 京东快递 | 100 |
| 7 | 邮政速递（EMS） | 97.4 |
| 8 | 申通快递 | 96.4 |
| 9 | 全峰快递 | 95.2 |
| 10 | 韵达快运 | 94.4 |
| 11 | 圆通速递 | 94.1 |
| 12 | 天天快递 | 93.3 |
| 13 | 中通快递 | 91.7 |
| 14 | 快捷速递 | 90.9 |
| 15 | 国通快递 | 80 |
| 16 | 优速快递 | 75 |
| 全区平均 | - | 95 |
一、邮政服务申诉情况
11月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件，环比增长200%，同比增长600%。反映邮件延误的1件，占16.7%；反映邮件丢失短少的2件，占33.3%；反映邮件投递服务问题的3件，占50%。
11月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表
| 序号 | 申诉内容 | 函件 | 包件 | 汇兑 | 报刊 | 集邮 | 其它 | 合计 |
| 1 | 延误 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 2 | 丢失短少 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 3 | 损毁 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 4 | 违规收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 5 | 收寄服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 6 | 投递服务 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 7 | 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 合计 | 0 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉243件，环比增长36.5%，同比增长38.1%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | 环比（%） | 同比（%） |
| 1 | 快件延误 | 69 | 28.4 | 25.5 | 16.9 |
| 2 | 丢失及短少 | 38 | 15.64 | 46.2 | -9.5 |
| 3 | 投递服务 | 83 | 34.16 | 33.9 | 88.6 |
| 4 | 快件损毁 | 16 | 6.58 | -23.8 | 23.1 |
| 5 | 违规收费 | 8 | 3.29 | 100 | 60 |
| 6 | 收寄服务 | 25 | 10.29 | 257.1 | 212.5 |
| 7 | 代收货款 | 1 | 0.41 | - | 100 |
| 8 | 其他 | 3 | 1.23 | 50 | -40 |
| 合计 | － | 243 | 100 | 36.5 | 38.1 |
（二）消费者对快递企业申诉情况
11月，消费者对16家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹玖（0.19?）。
快递服务企业申诉统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉率（?） |
| 2 | 速尔快递 | 1.37 |
| 3 | 快捷速递 | 1.04 |
| 4 | 全峰快递 | 0.90 |
| 5 | 天天快递 | 0.83 |
| 6 | 申通快递 | 0.69 |
| 7 | 优速快递 | 0.38 |
| 8 | 德邦快递 | 0.20 |
| 9 | 百世汇通 | 0.16 |
| 10 | 邮政速递（EMS） | 0.15 |
| 11 | 圆通速递 | 0.10 |
| 12 | 中通速递 | 0.10 |
| 13 | 国通快递 | 0.08 |
| 14 | 韵达快运 | 0.07 |
| 15 | 宅急送 | 0.03 |
| 16 | 顺丰速递 | 0.03 |
三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单
| 序号 | 企业名称 | 存在的问题 | |
| 1 | 南宁市新城韵达快递服务有限公司（韵达快运） | 投递不到位，不愿送件上门，投递员服务态度差。 | |
| 2 | 桂林市海航天天快递服务有限公司（天天快递） | 未经收件人同意将快件放进智能快件箱，投递员服务态度差。 | |
| 3 |
| 派件电话不通，投诉渠道不通。 | |
| 4 | 广西南宁全峰快递有限公司（全峰快递） | 未经收件人同意让他人代收快件。 | |
| 5 | 广西红楼快递有限公司广西大学营业部（国通快递） | 投递不到位，未经收件人同意让他人代收快件。 |
四、消费者申诉区域分布情况
2015年11月分市有效申诉情况表
单位：件
| 地区 | 邮政服务有效申诉 | 快递服务有效申诉 | 合计 |
| 广西 | 6 | 243 | 249 |
| 南宁市 | 3 | 111 | 114 |
| 桂林市 | 0 | 41 | 41 |
| 柳州市 | 2 | 21 | 23 |
| 梧州市 | 0 | 4 | 4 |
| 贵港市 | 1 | 9 | 10 |
| 玉林市 | 0 | 11 | 11 |
| 百色市 | 0 | 9 | 9 |
| 河池市 | 0 | 3 | 3 |
| 来宾市 | 0 | 6 | 6 |
| 钦州市 | 0 | 3 | 3 |
| 北海市 | 0 | 18 | 18 |
| 防城港市 | 0 | 3 | 3 |
| 贺州市 | 0 | 2 | 2 |
| 崇左市 | 0 | 2 | 2 |