“双12”接踵而至，广西南宁市快递处理量呈持续上升趋势，消费者申诉案件和媒体负面报道随之增加。为迅速应对旺季服务期间出现的各项复杂问题，切实维护消费者的合法权益，南宁市邮政管理局创新管理思路，精心部署，及时做好业务高峰期的舆情监测，畅通消费者投诉、申诉渠道，积极搭建政务公开桥梁。 

　　一是监测旺季舆情风向，快速反应。及时发布权威信息澄清“快递旺季涨价”，避免虚假信息流传；引导消费者旺季期间进行理性消费；对负面、夸大、不实的报道，及时回应公众，掌握事件话语权。 

　　二是畅通渠道，着力解决消费者用邮问题。针对业务高峰期，业务量增长快、生产任务重、申诉率上升等特点，联合南宁市信访局接通“12345”市长热线系统，进一步扩大申诉渠道。此外，面向社会公布了快递行业投诉热线（0771-2612305），督促企业做好自查，并安排专员落实宣传解释工作，切实维护消费者合法权益。 

　　三是以媒体报道为纽带，搭建政务公开桥梁。满足媒体在旺季的报道需求，引领地方主流媒体走进快递企业，帮助企业树立良好的社会形象、提升品牌价值；引导市场主体守法经营，提高消费者依法维权意识，共同营造诚信、安全、放心的消费环境。