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| 2016-12-30 |
11月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2287件，申诉中涉及邮政服务问题的56件，占总申诉量的2.4％；涉及快递业务问题的2231件，占总申诉量的97.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）210件，环比增长32.9%；同比下降15.7%，有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的0.5%；涉及快递业务问题的209件，占有效申诉的99.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3.8万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.8％，对企业申诉处理结果满意率为98.5%。
2016年11月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉处理满意率% |
| 1 | 中国邮政 | 100 |
| 2 | 宅急送 | 100 |
| 3 | 韵达快运 | 100 |
| 4 | 全峰快递 | 100 |
| 5 | 国通快递 | 100 |
| 6 | 优速快递 | 100 |
| 7 | 邮政速递（EMS） | 100 |
| 8 | 中通快递 | 100 |
| 9 | 天天快递 | 100 |
| 10 | 京东快递 | 100 |
| 11 | 快捷速递 | 100 |
| 12 | 顺丰速运 | 100 |
| 13 | 德邦快递 | 100 |
| 14 | 申通快递 | 94.7 |
| 15 | 圆通速递 | 86.7 |
| 16 | 百世快递 | 85.7 |
| 全区平均 | - | 96.8 |
一、邮政服务申诉情况
11月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，环比下降80%，同比下降83.3%。所反映的是函件投递服务问题。
11月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表
| 序号 | 申诉内容 | 函件 | 包件 | 汇兑 | 报刊 | 集邮 | 其它 | 合计 |
| 1 | 延误 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2 | 丢失短少 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3 | 损毁 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 4 | 违规收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 5 | 收寄服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 6 | 投递服务 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 7 | 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 合计 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉209件，环比增长36.6%，同比下降14%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | 环比（%） | 同比（%） |
| 1 | 快件延误 | 42 | 20.10 | 7.7 | -39.1 |
| 2 | 丢失短少 | 40 | 19.14 | 5.3 | 5.3 |
| 3 | 投递服务 | 68 | 32.54 | 74.4 | -18.1 |
| 4 | 快件损毁 | 30 | 14.35 | 66.7 | 87.5 |
| 5 | 收寄服务 | 5 | 2.39 | -28.6 | -80 |
| 6 | 违规收费 | 19 | 9.09 | 1800 | 137.5 |
| 7 | 代收货款 | 1 | 0.48 | 100 | 0 |
| 8 | 其他 | 4 | 1.91 | -63.6 | 33.3 |
| 合计 | － | 209 | 100 | 36.6 | -14 |
（二）消费者对快递企业申诉情况
11月，消费者对14家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为万分之零点零玖（0.09?）。
快递服务企业申诉统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉率（?） |
| 1 | 顺丰速运 | 0.02 |
| 2 | 优速快递 | 0.03 |
| 3 | 邮政速递（EMS） | 0.04 |
| 4 | 韵达快运 | 0.04 |
| 5 | 中通速递 | 0.07 |
| 6 | 天天快递 | 0.07 |
| 7 | 宅急送 | 0.08 |
| 8 | 圆通速递 | 0.08 |
| 9 | 百世快递 | 0.11 |
| 10 | 全峰快递 | 0.27 |
| 11 | 德邦快递 | 0.37 |
| 12 | 国通快递 | 0.39 |
| 13 | 申通快递 | 0.43 |
| 14 | 快捷速递 | 0.63 |
三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单
| 序号 | 企业名称 | 存在的问题 | |
| 1 | 广西浦北县瑞德快递有限公司（中通快递） | 收取派送费，违规收费。 | |
| 2 | 合浦县中通快递有限公司（中通快递） | 收取派送费，违规收费。 | |
| 3 |
| 报刊漏发，企业售后服务问题。 | |
| 4 | 阳朔县申通快递有限公司（申通快递） | 企业负责包装时，包装不当导致快件破损。 | |
| 5 | 中国邮政速递物流股份有限公司南宁市分公司（EMS） | 快件丢失理赔，企业未按约定时限赔偿给消费者。 |
四、消费者申诉区域分布情况
2016年11月分市有效申诉情况表
单位：件
| 地区 | 邮政服务有效申诉 | 快递服务有效申诉 | 合计 |
| 全区 | 1 | 209 | 210 |
| 南宁市 | 0 | 79 | 79 |
| 桂林市 | 0 | 32 | 32 |
| 柳州市 | 0 | 22 | 22 |
| 梧州市 | 0 | 7 | 7 |
| 贵港市 | 0 | 5 | 5 |
| 玉林市 | 0 | 13 | 13 |
| 百色市 | 1 | 7 | 8 |
| 河池市 | 0 | 2 | 2 |
| 来宾市 | 0 | 1 | 1 |
| 钦州市 | 0 | 13 | 13 |
| 北海市 | 0 | 14 | 14 |
| 防城港市 | 0 | 5 | 5 |
| 贺州市 | 0 | 5 | 5 |
| 崇左市 | 0 | 5 | 4 |