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| 2017-03-29 |
2月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1380件，申诉中涉及邮政服务问题的97件，占总申诉量的7％；涉及快递业务问题的1283件，占总申诉量的93％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）300件，环比下降14.5%；同比下降28.4%，有效申诉中涉及邮政服务问题的22件，占有效申诉量的7.3%；涉及快递业务问题的278件，占有效申诉的92.7%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.6％，对企业申诉处理结果满意率为94.8%。
2017年2月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉处理满意率% |
| 1 | 韵达快运 | 100 |
| 2 | 百世快递 | 100 |
| 3 | 顺丰速运 | 100 |
| 4 | 宅急送 | 100 |
| 5 | 京东快递 | 100 |
| 6 | 优速快递 | 100 |
| 7 | 国通快递 | 100 |
| 8 | 快捷速递 | 100 |
| 9 | 申通快递 | 98.8 |
| 10 | 邮政快递（EMS） | 96.4 |
| 11 | 中国邮政 | 96.3 |
| 12 | 全峰快递 | 90.9 |
| 13 | 中通快递 | 90.9 |
| 14 | 圆通速递 | 88.9 |
| 15 | 天天快递 | 66.7 |
| 全区平均 | - | 94.8 |
一、邮政服务申诉情况
2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉22件，环比增长633.3%，同比增长57.1%。其中反映投递服务问题的11件，占50%；反映延误的6件，占27.3%；反映丢失短少的3件，占13.6%；反映收寄服务问题的2件，占9.1%。
2月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表
| 序号 | 申诉内容 | 函件 | 包件 | 汇兑 | 报刊 | 集邮 | 其它 | 合计 |
| 1 | 延误 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
| 2 | 丢失短少 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 3 | 投递服务 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
| 4 | 损毁 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 5 | 收寄服务 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 6 | 违规收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7 | 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 合计 | 21 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 22 |
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉278件，环比下降20.1%，同比下降31.4%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | 环比（%） | 同比（%） |
| 1 | 快件延误 | 130 | 46.76 | -15 | -33.7 |
| 2 | 丢失短少 | 47 | 16.91 | -4.1 | -4.1 |
| 3 | 投递服务 | 66 | 23.74 | -19.5 | -46.8 |
| 4 | 快件损毁 | 20 | 7.19 | -53.5 | 53.8 |
| 5 | 收寄服务 | 8 | 2.88 | 100 | 0 |
| 6 | 违规收费 | 2 | 0.72 | -84.6 | -50 |
| 7 | 代收货款 | 0 | 0 | 0 | -100 |
| 8 | 其他 | 5 | 1.8 | 25 | -50 |
| 合计 | － | 278 | 100 | -20.1 | -31.4 |
（二）消费者对快递企业申诉情况
2月，消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为万分之零点壹伍（0.15?）。
快递服务企业申诉统计表
| 序号 | 企业品牌 | 申诉率（?） |
| 1 | 顺丰速运 | 0.01 |
| 2 | 韵达快运 | 0.01 |
| 3 | 京东快递 | 0.01 |
| 4 | 百世快递 | 0.04 |
| 5 | 中通快递 | 0.12 |
| 6 | 优速快递 | 0.16 |
| 7 | 邮政快递（EMS） | 0.17 |
| 8 | 圆通速递 | 0.17 |
| 9 | 天天快递 | 0.27 |
| 10 | 宅急送 | 0.29 |
| 11 | 全峰快递 | 0.44 |
| 12 | 申通快递 | 0.71 |
| 13 | 国通快递 | 0.73 |
| 14 | 快捷快递 | 0.80 |
| 15 | 速尔快递 | 1.42 |
三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单
| 序号 | 企业名称 | 存在的问题 | |
| 1 | 中国邮政速递物流股份有限公司北海市分公司（EMS） | 未按址投递，投递员服务态度差。 | |
| 2 | 广西红楼快递有限公司玉林分公司（国通快递） | 虚假签收。 | |
| 3 |
| 快件破损，网络信息录入错误。 | |
| 4 | 柳州中通速递有限公司（中通快递） | 投递不及时。 | |
| 5 | 北流市申通快递有限责任公司（申通快递） | 网点工作人员服务态度差。 |
四、消费者申诉区域分布情况
2017年2月分市有效申诉情况表
单位：件
| 地区 | 邮政服务有效申诉 | 快递服务有效申诉 | 合计 |
| 全区 | 22 | 278 | 300 |
| 南宁市 | 2 | 93 | 95 |
| 桂林市 | 0 | 35 | 35 |
| 柳州市 | 6 | 41 | 47 |
| 梧州市 | 1 | 7 | 8 |
| 贵港市 | 2 | 13 | 15 |
| 玉林市 | 1 | 24 | 25 |
| 百色市 | 2 | 15 | 17 |
| 河池市 | 1 | 11 | 12 |
| 来宾市 | 0 | 4 | 4 |
| 钦州市 | 1 | 7 | 8 |
| 北海市 | 4 | 15 | 19 |
| 防城港市 | 0 | 3 | 3 |
| 贺州市 | 2 | 9 | 11 |
| 崇左市 | 0 | 1 | 1 |