10月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2820件，申诉中涉及邮政服务问题的90件，占总申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的2730件，占总申诉量的96.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）197件，环比增长21.6%；同比增长24.7%，有效申诉中涉及邮政服务问题的12件，占有效申诉量的6.1%；涉及快递业务问题的185件，占有效申诉的93.9%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4.6万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为94.5%。

2017年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

一、邮政服务申诉情况

10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉12件，环比增长9.1%，同比增长140%。其中反映投递服务问题的8件，占66.7%；反映丢失短少的1件，占8.3%；反映邮件损毁的1件，占8.3%；反映邮件延误的1件，占8.3%；反映违规收费的1件，占8.3%。

10月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

二、快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉185件，环比增长22.5%，同比增长20.9%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

（二）消费者对快递企业申诉情况

10月，消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之6.7。

快递服务企业申诉统计表

                                    单位：件有效申诉/百万件快件

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单

五、消费者申诉区域分布情况

2017年10月分市有效申诉情况表

            单位：件